11月30日，中国豪侈者协会发布《20个品牌汽车4S店工作豪侈者惬意度测评职责论说》。测褒贬说显现，汽车4S店工作空洞惬意度得分为82.7分，总体发扬邃密。其中，9个品牌汽车4S店总体惬意度低于寰宇水平，模范是飞驰、当代、荣威、福特、比亚迪、雪佛兰、哈弗、宝骏、标致。北京后生报记者稳妥到，乱收费风景、东说念主员工作问题、车辆保障工作也曾4S店销售工作的三大顽症，亟待灵验处置。

    样本波及15个城市的1343家4S店

    中国豪侈者协会于本年3月至6月在寰宇15个城市选取20个汽车品牌（波及23家汽车厂商）的汽车4S店开展了工作豪侈者惬意度测评职责。具体汽车品牌及厂商包括，德系品牌（4个）：奥迪、良马、飞驰、专家；法系品牌（1个）：标致；国产自主品牌（8个）：宝骏、比亚迪、长安、哈弗、祥瑞、奇瑞、荣威、五菱；韩系品牌（1个）：当代；好意思系品牌（3个）：别克、福特、雪佛兰；日系品牌（3个）：本田、丰田、日产。其中，专家品牌辨别访问上汽专家和一汽专家，本田品牌访问东风本田和广汽本田，丰田品牌具体测评广汽丰田和一汽丰田。

    本次访问实验获得6268个灵验样本，其中线上访问样本为3118个，线下访问样本为3150个。样本量开端波及北京、上海、成皆、西安、温州等15个城市的1343个4S店。

    多样形式乱收费风景仍时有发生

    汽车4S店销售工作测评效果显现，惬意度达到84.4分，但乱收费风景（36.1%）、东说念主员工作问题（30.2%）、车辆保障工作（28.3%）也曾4S店销售工作的三大顽症。

    如18.0%的豪侈者表露曾遇到汽车4S店以形势费、仓储费等形式收取出库费，价钱在几百元到几千元之间不等；13.0%的豪侈者表露4S店销售东说念主员以贷款购车优惠等方式暗意豪侈者不错给与贷款买车，然则贷款则需要支付数额不等的金融工作费。频频情况下，4S店会凭证贷款额度按照一定比例收取“金融工作费”，但豪侈者也不错与销售东说念主员约定相应的扣头优惠。

    一些豪侈者在访问中还反馈，有些豪侈名目在购车付款时并不知说念要收费。4S店内销售参谋人频频弃取行业约定、公司有规则等进行阐扬，豪侈者不解就里，只念念着告成提车就好，最终只得主动或被迫地接管。

    七成豪侈者以为“配件价钱高”

市场调查的目标一般为顾客、零售商、销售商，神秘顾客资讯零售商和销售商为经销商调查商品的店家，顾客一般为应用该商品的消費人群。在以顾客为调查目标时，要留意到有时候某一商品的消费者和使用人不一致，如对婴幼儿食品的调查，其调查目标应是小孩的妈妈。除此之外还应留意到一些商品的消費目标关键对于某一特殊消費人群或偏重于某一消費人群，这时候调查目标应留意挑选商品的关键消費人群，如针对护肤品，调查目标关键挑选女士；针对酒水商品，其调查目标关键为男士。

    汽车4S店售后工作很关键，在本项测评中惬意度分值为83.5分，达到邃密水平。但访问效果显现，4S店在工作标准SOP（Standard Operating Procedure，即标准功课步伐）方面尚有一定进步空间，在收费标准与维修用度、维修休养速率、维修休养质料方面有较大调动空间。

    北青报记者稳妥到，9.1%的豪侈者在维修休养工作中遇到过质料问题。在遇到质料问题的豪侈者中，49.3%的豪侈者以为存在“夸大问题、零配件只换不修”，48.2%的豪侈者遇到过 “吞并故障反复修”等问题。除此除外，还有超两成豪侈者在4S店实验豪侈比预感豪侈高；近四成豪侈者以为4S店工时费标准高；七成豪侈者以为4S店工作中“配件价钱高”等。

    本次访问中有9.7%的豪侈者以为销售契约存在不对等神态条件。此外，在契约中玩翰墨游戏亦然一种工夫。要是签契约期没看明晰，交了“定金”后又不念念购车了，那4S店就有权不返还这笔用度。要是是“订金”的话，豪侈者则不错要求返还。

    文/本报记者 王薇